Định nghĩa
về
năng
suất
nhấn
mạnh
một
thực
tế
rằng
một
sản
phẩm
cần
phải thỏa
mãn khách
hàng. Điều
đó
mang nhiều
ý nghĩa
hơn
chỉ
đơn
giản
là bán hàng. Bán một cái gì đó
thì tương
đối
dễ.
Một
người
bán hàng thạo việc
hầu
như
có thể
bán mọi
thứ.
Thách thức
là ở
chỗ
bán hàng sao cho khách hàng quay trở
lại
và đề
nghị
bạn
bán cho họ một
sản
phẩm
khác. Đó
chính là điều
quá trình sản xuất
cần
phải
sự
tập
trung nỗ
lực
của
nó.
Một sản
phẩm
chỉ
được
xem như
có đóng
góp vào năng suất
sau khi nó đã thỏa
mãn một
khách hàng. Rất nhiều
khi chúng ta đo lường
năng
suất
ngay tại
cổng
nhà máy. Năng suất
mà đo
lường
bằng
các kiện
hàng ngoài cổng nhà máy khuyến
khích người
ta sản
xuất
ra nhiều
kiện
hàng hơn.
Nhưng
nó cũng
có thể
khuyến
khích người
ta sản
xuất
những
kiện
hàng mà không ai muốn.
Một công ty máy tính lớn
của
Mỹ
đã
có khó khăn khi đưa
các sản
phẩm
(tổ
hợp
cả
phần
cứng
và phần
mềm)
đến
với
khách hàng của nó đúng
thời
gian. Một
trong số
những
chỉ
số
đo
lường
về
năng
suất
chủ
yếu
của
họ,
vì phân phối sản
phẩm
đến
tay khách hàng muộn, đã
liên tục
phát các tín hiệu báo động.
Một
nỗ
lực
quản
lý nhằm
chỉnh
đốn
đã
sớm
giải
quyết
một
số
khúc mắc
trong các kênh phân phối. Mặc
dù một
số
phần
trong các kênh phân phối vẫn
còn chưa
đúng
thời
gian, số
lượng
trung bình của các đợt
phân phối
bị
chậm
đã
giảm
xuống
dưới
mức
qui định.
Do
đó,
thậm
chí có rất
nhiều đơn đặt
hàng vẫn đến
với
công ty.
Đo lường
năng
suất
tại
cổng
nhà máy là một sự tiến
bộ
đáng
kể.
Chỉ
có
một vấn
đề
tồn
tại
là đối
với
khách hàng là một đợt
phân phối
sản
phẩm
sớm
cũng
làm phiền
họ
như
một
đợt
bị
muộn
vậy.
Một
số
đơn
đặt
hàng được
phân phối
sớm
hoặc
muộn
tăng
lên trong khi không bao giờ đúng hạn
cả.
Về
phương
diện
sự
thỏa
mãn của
khách hàng, kết quả
hoạt
động
như
thế
đã
thực
sự
là một
sự
suy giảm.
Chỉ khi chúng ta đo
lường
sản
lượng
(và qua đó
đo
lường
năng
suất)
từ
quan điểm
của
khách hàng thì chúng ta mới có thể tính
toán
được
một
cách thực
tế.
No comments:
Post a Comment