Một
định
nghĩa
thích hợp
hơn
về
năng
suất
sẽ
hướng
sự
tập
trung từ
máy móc sang một biến
số
quan trọng
hơn
nhiều:
Đó
là khách hàng. Mục
đích
của
quá trình sản xuất
là tạo
ra những
giá trị
cho khách hàng, do đó, yếu
tố
này cần
phải
được
xem xét trong định nghĩa
về
năng
suất.
Định
nghĩa
này cũng
cần
thiết
phản
ánh những
sự
phát triển
khác, ví dụ như
sự
chuyển
đổi
tương
đối
giữa
cơ
cấu
các nguồn
lực
khác nhau và sự xuất
hiện
của
các loại
nguồn
lực
mới.
Tất cả những điều đó đưa đến một định nghĩa sau đây về sản lượng đầu ra:
Sản
lượng
đầu
ra là các sản phẩm
và/hoặc dịch
vụ
làm thỏa mãn khách hàng. Và đầu
vào sẽ được định
nghĩa và các nguồn
lực được
phân bổ một
cách khôn ngoan.
Các sản phẩm bao gồm dịch vụ
Định
nghĩa đầu
ra nêu trên đưa ra một
cách rõ ràng những thách thức đối
với các
nhà quản
lý sản
xuất.
Mọi
từ
trong đó
đều
rất
quan trọng.
Sản phẩm
và/hoặc dịch
vụ
là
những
nhận
thức
mà chỉ
một
khái niệm
sản
phẩm
thôi không đủ, chúng chỉ
là một
phần
của
khái niệm
trọn
gói, bao gồm vai trò của
dịch
vụ,
mà vai trò này ngày càng tăng lên.
Không ai lại
chỉ
bán có sản
phẩm
không thôi. Các công ty máy tính bán các giải
pháp mà công ty thiết bị
Digital gọi là “xí nghiệp
tổ
hợp”.
Volvo không bao giờ bán bất
kỳ
cái gì tương
tự
như
xe hơi,
nó bán “phương tiện
đi
lại
an toàn với giá bán phải
chăng”.
No comments:
Post a Comment