Theo truyền
thống,
sản
xuất
đã
sử
dụng
khái niệm
sứ
mạng
để
mô tả
sự
đóng
góp của
nó vào giá trị khách hàng. Hoàn thành được
sứ
mạng
chiến
lược
là một
trong những
nhiệm
vụ
quan trọng
của
các nhà quản lý sản
xuất.
Tầm
quan trọng
của
tuyên bố
sứ
mạng
này là ở
chỗ
xác định
mục
tiêu nào trong số các mục
tiêu sản
xuất
là mục
tiêu ưu
tiên. Mục
tiêu nào được lựa
chọn
phản
ánh chiến
lược
công ty. Sản xuất
có thể
theo đuổi
những
sứ
mạng
khác nhau phản ánh những
giá trị
khác nhau của khách hàng:
•
Chất lượng
• Phân phối một cách tin cậy
• Hiệu quả chi phí
• Khuynh hướng đáp ứng thị hiếu khách hàng
• Sản lượng linh hoạt
BMW, Mercedes và Lexus lựa
chọn
cách thức
thỏa
mãn khách hàng bằng cách đưa
ra một
sản phẩm
chất lượng
cao.
Trong những
trường
hợp
khác, ví dụ như
trường
hợp
của
quá trình sản xuất
linh hoạt
kịp
thời
khi dây chuyền phục
vụ
khách hàng là một yếu
tố
xác định,
phân phối một
cách tin cậy
sẽ
được
ưu
tiên. Một
số
sản
phẩm,
ví dụ
như
nhiên liệu,
được
mua bán đơn
giản
chỉ
dựa
trên giá cả, do đó,
nhiệm
vụ
chủ
yếu
của
nhà sản
xuất
là làm sao tăng được
hiệu quả
chi phí. Các công ty khác đặt
nhiệm
vụ
chiến
lược
của
mình trên việc đưa
ra những
số
lượng
đáng
kể
các sản
phẩm
có khuynh hướng đáp
ứng
thị
hiếu
khách hàng, trong khi đó, vẫn
còn những
công ty, ví dụ như
trong các ngành công nghiệp theo mùa, bị
lệ
thuộc
vào đặc
điểm
kinh doanh của họ,
tìm cách đảm bảo
một
mức độ
sản lượng
linh hoạt.
Trong ngành sản
xuất
xe hơi,
khuynh hướng
đáp
ứng
thị
hiếu
khách hàng là một ưu
tiên hàng đầu. Quyết
định
đầu
tiên của
khách hàng là mua loại xe nào. Nhưng
một
khi sự
lựa
chọn
đã
được
xác định,
sản
phẩm
sẽ
được
đưa
ra thị
trường
với
một
tập
hợp
nhiều
chủng
loại
phong phú để lựa
chọn.
Khi loại
xe cải
tiến
Audi 80 được đưa
ra chào bán vào mùa thu năm 1991, công ty đã
đưa
ra 14 kiểu
xe cơ
bản
với
động
cơ
và hệ
thống
truyền
động
khác nhau. Mười bốn
kiểu
này có thể tổ
hợp
được
thành 262 mẫu xe khác nhau về
màu sắc
và cấu
tạo
bên trong. Khi bổ sung thêm những
yếu
tố
lựa
chọn
khác, từ
hệ
thống
khóa trung tâm hay các hệ thống
mở
cửa
điều
khiển
tự
động
bằng
điện
tử
đến
các đặc
điểm
khác về
bảo
hiểm
như
túi khí và hệ thống
chống
kẹt
phanh, người ta có thể
tạo
ra được
một
số
lượng
tổ
hợp
các mẫu
khác nhau nhiều đến
trên 5,9 triệu kiểu
khác nhau. Thật khó có thể
tìm thấy
được
hai chiếc
Audi 80 giống hệt
nhau cùng chạy trên đường.
Khuynh hướng
đáp
ứng
thị hiếu
khách hàng đang trở
nên một
hiện
tượng
phổ
biến
và ngày càng có nhiều công ty đưa
khuynh hướng
này vào phương châm hành động
sản
xuất
của
công ty. Xu thế đa dạng
hóa giờ
đây
đang
trở
nên hiển
nhiên ở
hầu
hết
mọi
sản
phẩm
từ
các thiết
bị
Hi - Fi đến
các xe đạp
địa
hình. Trang thiết bị
sản
xuất
có thể
thích hợp
với
mọi
tổ
hợp
phức
tạp
với
các cách lắp ráp khác nhau các loại
hàng hóa để phục
vụ
cho những
khách hàng có yêu cầu về
một
kiểu
thiết
kế
đặc
biệt.
Mặt khác, các nhà sản
xuất
bia hơi
cũng
quan tâm đến tính linh hoạt
về
sản lượng.
Người
ta uống
bia khi thời tiết
nóng nực.
Họ
lại
uống
ca cao khi thời tiết
trở
lạnh.
Mối
liên hệ
trực
tiếp
giữa
loại
hàng hóa này với nhiệt
độ,
kết
hợp
với
đặc
tính vòng đời rất
ngắn
của
sản
phẩm
bia hơi
mang ý nghĩa là nó phải
được
sản
xuất
khi người
ta muốn
tiêu dùng nó. Hầu như
không thể
dự
trữ
bia hơi
với
số
lượng
lớn.
Vì thế,
một
điểm
ưu
tiên hàng đầu của
việc
chuyên môn hóa vào sản xuất
bia hơi
là khả
năng
tăng
hoặc
giảm
thật
nhanh mức
sản
xuất.
Lý tưởng nhất
là khi các nhà sản xuất
đưa
ra một
sản
phẩm
ở
mức
giá phải
chăng,
vừa
hấp
dẫn
lại
có chất
lượng
cao, đáp
ứng
được
thị
hiếu
đa
dạng
của
người
tiêu dùng và với một
mức
sản
lượng
cung ứng
linh hoạt.
Trên thực
tế,
không thể
đạt
được
tình trạng
mọi
chỉ
tiêu đều
tối
ưu.
Điều
kiện
công nghệ
không cho phép. Một số điều
khoản
trong phương
châm hành động quy định
những
mục
tiêu chất
lượng.
Một
mức
tối
thiểu
về
chất
lượng
hay tính linh hoạt và một
mức
độ
tối
đa
về
chi phí được
quy định
chỉ
nhằm
đảm
bảo
có thể
chống
chọi
được
với
sự
cạnh
tranh mà thôi. Điều
đó
có nghĩa
là phương
châm hành động - và cả
môi trường
làm tiền
đề
cho xác định
phương
châm hành động này - phải
được
các cấp
thực
hiện
chức
năng
sản
xuất
nhận
thức
thật
đầy
đủ.
No comments:
Post a Comment